Комплексный анализ отказов в Яндекс.Метрике

Возврат в выдачу после перехода на сайт является ярким сигналом для поисковой системы о несоответствии или неполном соответствии сайта запросу. Для каждого запроса есть средний показатель возвратов, например, если у вас количество отказов составляет 10%, а у других сайтов 20%, то ваш сайт лучше других отвечает на запрос, несмотря на то, что каждый десятый посетитель так не считает. Данная статистика нам недоступна и, важно отметить, что представители Google заявляли о неучастии этого фактора в ранжировании, что выглядит достаточно странно, но в любом случае отказавшийся от просмотра посетитель мог стать клиентом и количество отказов надо минимизировать.

Согласно официальному определению, отказ в Яндекс.Метрике — это визит, для которого одновременно выполнены следующие условия:

  • за время визита зафиксировано не более одного просмотра страницы;
  • продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд);
  • не зафиксировано служебного события «неотказ».

Существует три основных причины отказа:

  • Вы продвигали сайт по запросу, на который посадочная страница не отвечает. Даже если его удалось продвинуть, без доработки страницы на первых строчках выдачи он долго не продержится.
  • Ваш сайт оказался в топе по запросу, который не продвигался, но поисковая система посчитала, что он может на него отвечать. Возможно, из-за отсутствия сайтов, полностью на него отвечающих, возможно для получения новой внутренней информации по данному запросу. Подобная ситуация является причиной для регулярной проверки статистики. Если ваш сайт появился на первых строчках по потенциально полезному новому запросу, то стоит сразу же доработать под него посадочную страницу или создать новую и поставить на нее ссылку с текущей.
  • Различные технические проблемы. Ваш сайт может некорректно отображаться в каком-то браузере или при каком-то разрешении экрана, и посетители закрывают его, просто не добравшись до информации на странице.

Яндекс.Метрика и Google Analytics предоставляют очень обширный набор инструментов для анализа поведения посетителей на сайте. Анализировать данные можно (а при работе с ключевыми словами – нужно) и в Google Analytics, но сейчас мы рассмотрим комплексный подход к работе с отказами на примере системы статистики от отечественной поисковой системы, используя базовый набор метрик – Стандартные отчеты. Изначально предположим, что в разделе «Мои отчеты» ничего добавлено не было.

Далее будут встречаться скриншоты с небольшой выборкой, так как было сложно подобрать репрезентативную выборку для каждого примера. Учитывайте это при анализе своей статистики, не стоит делать выводы на основе десяти посетителей, выборка должна быть более значительной. Но в некоторых случаях и игнорировать их не надо, внимательно рассматривайте каждую ситуацию.

Анализ «Источников»

1. Стандартные отчеты > Источники > Источники, сводка

Для начала надо обратить внимание на сводку по источникам трафика. Это даст нам первую информацию о том, куда нужно двигаться в первую очередь.

Источники, сводка

Из представленных данных видно, что у переходов по ссылкам на сайтах значительное количество отказов. Это может быть связано с различными факторами:

  • Ссылка стоит на уже удаленную страницу.
  • На доноре указан некорректный адрес.
  • Информация на странице не отвечает на тот контекст, при котором поставлена ссылка. Автор подумал, что отвечает, но его мнение большинство посетителей не разделяет.

Также возможны и другие причины, которые назвать заранее сложно. Поэтому переходим в соответствующий раздел.

2. Стандартные отчеты > Источники > Сайты

Теперь разбираемся в ситуации детально. Ищем сайты с большим процентом отказов:

Источники, Сайты

Переходим на них, смотрим в чем может быть проблема, дальше связываемся с владельцами сайтов, если проблема на их стороне, или дорабатываем свой сайт.

3. Стандартные отчеты > Источники > Поисковые фразы

Далее надо посмотреть отказы по поисковым фразам, в этом разделе представлена самая важная информация. На любом сайте будут запросы с большим количеством отказов, а учитывая большое количество самих запросов, работа с этим разделом самая объемная.

При этом ничего сложного в ней нет – ищем фразы с большим показателем отказов, дорабатываем страницу, либо создаем новую, полностью отвечающую на данный запрос.

Источники, Поисковые фразы

Иногда встречаются совсем нерелевантные запросы, подстраиваться под них смысла нет.

Анализ «Посетителей»

4. Стандартные отчеты > Посетители > География

Отказы по городам в Яндекс.Метрике наиболее актуальны для интернет-магазинов.

Посетители, География

Обратите внимание на отказы с конкретных регионов. Для Москвы может быть не указана возможность доставки курьером или условия хуже, чем у конкурентов. Для отдельных регионов может не быть сервиса, к которому они привыкли, или, возможно, стоит подробнее указать информацию по доставке именно в данные регионы.

Также в этом разделе представлена информация по посетителям из других стран. Можно узнать текущий спрос и оценить целесообразность действий в этом направлении.

5. Стандартные отчеты > Посетители > Возраст

На практике не нашел ни одного примера значительной разницы в отказах разных возрастных групп в рамках одного тематического сайта. Но проверить эту метрику не помешает.

6. Стандартные отчеты > Посетители > Пол

Как и с предыдущей метрикой, в доступных мне статистиках не нашел значительной разницы между мужской и женской аудиторией, максимальная разница составляла 6%:

Посетители, Пол

Но это вполне возможная ситуация, поэтому если у мужской или женской аудитории значительное количество отказов, есть повод для проведения анализа.

7. Стандартные отчеты > Посетители > Посещаемость по времени суток

Очень интересная метрика, на которую редко обращают внимание. Зная в какое время суток наблюдается наибольшее количество отказов, можно попробовать удержать эту аудиторию.

Посетители, Посещаемость по времени суток

Наибольшее количество отказов приходится на утренние часы. Для интернет-магазина или сайта услуг в это время можно выводить специальный утренний промо-код со скидкой, который может не только удержать от закрытия вкладки, но и привлечь нового клиента.

Анализ «Технологий»

8. Стандартные отчеты > Технологии > Браузеры

Некорректное отображение сайта в некоторых браузерах на компьютерах в последнее время встречается редко, но, тем не менее, встречается. Зато появилась другая проблема – отображение в мобильных браузерах.

Технологии, Браузеры

В примере выше количество отказов с браузера MSIE и мобильного Opera Mini значительно превышают средние значения. Надо смотреть отображение сайта в соответствующих браузерах и исправлять проблему.

9. Стандартные отчеты > Технологии > Устройства

Общая метрика, которая позволяет оценить показатель отказов с различных устройств:

Технологии, Устройства

Наибольший показатель отказов у посетителей с телефонов, при этом и большая часть трафика на данном сайте именно с мобильных устройств. Следовательно, это является серьезным поводом для детального анализа. Одна из возможных причин проблемы — медленная скорость загрузки сайта, смотрим ее отдельно. Другая — разрешение дисплеев.

10. Стандартные отчеты > Технологии > Разрешение дисплея

Большое количество отказов с мобильных устройств, скорее всего, связано с неудобством взаимодействия с сайтом при определенных разрешениях дисплеев.

Технологии, Разрешение дисплея

В статистике смотрим для каких разрешений дисплеев присутствует высокое количество отказов и оптимизируем отображение сайта для этого разрешения, по пути не сломав нормальное отображение на всех остальных.

Выводы

Конечно, это только часть тех возможностей, которые предоставляет Яндекс.Метрика. Можно сделать процесс аналитики удобнее, например, объединив поисковые фразы и точки входа. Это позволит не искать их вручную, что может стать проблемой для большого сайта. При этом, работа с отказами в Метрике с использованием только этих 10 пунктов «Стандартных отчетов», может эффективно решать большинство проблем, связанных с показателем отказов посетителей сайта.

9 комментариев
  • иван помидоров

    браво! в закладки однозначно!

  • COK

    С прямых заходов также бывают отказы. А также с неопределенных источников.

    Есть один 100% способ сокращение отказов, можно например заблокировать различных ботов, или школоту, которая заходит и сразу уходит. Суть — блок юзера по айпи. Да таким способом можно заблочить весь подъезд, но зато процент отказов уменьшиться 🙂

    • Алексей

      Главное в порыве страсти не заблочить целый город 🙂

  • Олег Клышко

    Познавательная статья поставил в закладку, при ведение рекламной компании вернусь и перечитаю.

  • mari

    Отличная, качественная статья! Спасибо, было полезно 🙂

  • Павел

    сначала пролистал бегло и хотел закрыть, но увидел первый коммент и прочитал внимательно. А ведь правда статья отличная, спасибо!

    • Алексей

      Спасибо за отзыв.

  • Андрей

    Подскажите, пожалуйста, чем можно посмотреть отображения сайта на опера мини и сафари мобайл?

  • Комментировать

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *